Жильцы замечают, что уборка подъезда с каждым месяцем становится всё формальнее. Моют только нижние пролёты, перила покрыты слоем пыли, а на стенах следы грязи остаются неделями. Бывает, что и мусор из углов никто не выметает. Люди начинают жаловаться в чат дома, но управляющая компания отвечает привычно — «всё по графику». На деле уборщица приходит раз в неделю и проводит шваброй по центру коридора, не трогая лестничные площадки и окна.
В домах, где живут пожилые, это становится особенно заметно: грязь с улицы заносится мгновенно, а запахи скапливаются. Именно с таких мелочей начинается раздражение жильцов, которое постепенно перерастает в общее недоверие к управляющей компании.
Между тем нормы прописаны чётко. По ст. 36 Жилищного кодекса РФ лестницы, подвалы, колясочные и другие помещения относятся к общему имуществу жильцов, и именно управляющая компания обязана их содержать.
ГОСТ Р 51617-2014 требует, чтобы полы были очищены от пыли и мусора, а грязь и следы на стенах устранялись не позднее суток после обнаружения. Постановление Правительства № 491 от 2006 года прямо указывает, что чистота подъезда — часть безопасных условий проживания. На практике это означает, что подъезды должны убираться регулярно, с применением моющих средств, а не «для галочки».
Даже если в договоре прописана уборка дважды в неделю, жильцы вправе требовать фактического выполнения этих работ и ведения журнала.
Если компания игнорирует жалобы, самое разумное — собрать подтверждения того, что УК не выполняет свои обязанности. Фото и видео подъезда с датой съёмки, копии обращений в диспетчерскую и ответы управляющей компании помогут составить доказательную базу.
Далее несколько жильцов подписывают коллективное заявление и направляют его в жилищную инспекцию, которая обязана провести проверку. Там же можно уточнить, ведёт ли кто-нибудь журнал уборки и кто за него отвечает.
В такие моменты стоит задуматься и о дополнительных мерах защиты: например, страхование квартиры помогает компенсировать ущерб, если из-за антисанитарии или протечек пострадало имущество. Детали рассказываются вы можете по ссылке.
Эффективнее всего решать вопрос сообща. На общем собрании можно обсудить неудовлетворительное состояние подъезда и потребовать от УК отчёта о расходовании средств на уборку. Часто оказывается, что в документах пишут про уборку, но фактически подрядчик её не выполняет. Тогда жильцы вполне могут сменить обслуживающую организацию или заключить договор с новой, но заранее согласовать условия. Иногда достаточно, чтобы собственники начали фиксировать все нарушения и выкладывать отчёты в чат дома — уже одно это заставляет подрядчиков приходить вовремя.
Если управляющая компания продолжает экономить на уборке, можно действовать точечно. Проверяйте, есть ли в подъезде график уборки и подписи ответственных, он должен висеть на видном месте. Если компания игнорирует жалобы, напомните ей письменно, что услуги оплачиваются по квитанции, а значит, жильцы вправе требовать качество. Иногда достаточно личного разговора с мастером участка, чтобы ситуация изменилась.
