Citroën запустил VIDEOCHECK, новое цифровое решение, которое позволяет клиентам оптимизировать свое время и укрепить доверие к бренду. Приложение предназначено для представления дополнительных операций, которые необходимо выполнить на автомобиле, уже прибывшем в сервис. Это делается путем захвата видео, которое отправляется клиенту. Сеть Citroën направлена на прозрачность, высокую степень доверия и максимальную близость к клиенту. VIDEOCHECK уже успешно работает в 30 странах и 3000 торговых и сервисных центрах.
Мы живем в цифровом мире, где все подключены к компьютерам, телефонам, планшетам и социальным сетям. Цифровизация дает возможность разрабатывать новые стратегии для удовлетворения потребностей клиентов. В этом и состоит цель ВИДЕОЧЕКА.
Сервис ВИДЕОЧЕК — это решение, адаптированное к современным вызовам. Программа VIDEOCHECK, запущенная в январе 2019 года, проходит поэтапно в Европе, Латинской Америке и Африке. На сегодняшний день она успешно работает в 30 странах мира и в 3000 торговых и сервисных центрах. Ожидается, что он будет представлен и на других рынках.
До настоящего времени,
- 94% клиентов оставляют положительные отзывы после использования инновационного сервиса.
- 60% работ, предложенных сервисом по автомобилю, было поручено клиенту.
Прозрачность, близкость и доверие
Сегодня как никогда важно поддерживать доверие клиентов. ВИДЕОЧЕК — это инновационная услуга в сфере обслуживания наследственных продаж, которая касается дополнительных операций, которые могут произойти после поступления автомобиля в сервис. Для максимальной прозрачности видео с машины отправляется заказчику. Таким образом, он может удаленно проверить работу, которую необходимо выполнить, и сэкономить на дополнительных посещениях для обслуживания. Цифровое решение — это инструмент для обеспечения прозрачности и максимальной близости к клиенту. В результате доверие клиентов к сети Citroen еще выше.
Современный и надежный сервис
ВИДЕОЧЕК — это современный, надежный и интуитивно понятный инструмент использования. Цель услуги — легкое и быстрое общение между брендом и клиентом. ВИДЕОЧЕК полностью соответствует нашему времени, в котором практически все происходит через компьютер или экран нашего мобильного телефона.
Citroën разрабатывает решения, которые максимально приближают бренд к потребителю. Как и VIDEOCHECK, который является ключевым активом в этой программе, Citroën также запустил Citroën Advisor в конце 2014 года, веб-сайт для обмена реальными отзывами клиентов о станциях технического обслуживания и продукции. На сегодняшний день он успешно работает в 62 странах и поделился более чем 400 000 мнений. Citroën — первый производитель автомобилей, который предоставил этот тип услуг своим клиентам.
